تسليط الضوء على الشركاء: CISC
بقلم جايد فيشر، أخصائية الاتصالات
Ballard Food Bank هو بيئة ديناميكية. مع عشرات الآلاف من الزيارات كل شهر وحوالي 30 منظمة شريكة، لا يوجد نقص في المحادثات والمواعيد والحركة. للتحضير للصخب القادم في اليوم، يجتمع موظفو Ballard Food Bank وشركاؤه في مركز الموارد قبل 15 دقيقة من افتتاح بنك الطعام.
في أيام الثلاثاء، تنضم سيلينا ولوسيا من مركز المعلومات والخدمات الصينية (CISC ) إلى الاجتماع اليومي. مركز المعلومات والخدمات الصينية هو مؤسسة غير ربحية تقدم خدمات الدعم متعدد اللغات والدعوة والإحالات. وتتمثل مهمتها في مد جسور التواصل بين الثقافات والمجتمعات من خلال خلق شعور بالانتماء وإتاحة الفرص للمهاجرين في جميع أنحاء غرب واشنطن. يقدم موظفو CISC المساعدة في الموارد في Ballard Food Bank باللغة الصينية كل يوم ثلاثاء وباللغتين الروسية والأوكرانية في أول ثلاثاء من كل شهر.
شهد بنك الطعام زيادة هائلة في عدد العملاء الذين يتحدثون اللغة الصينية كلغة أساسية منذ يوليو الماضي. في النصف الأول من عام 2023، بلغ متوسط عدد العملاء الجدد الناطقين باللغة الصينية 5 عملاء جدد في الشهر. وفي عام 2024، استمرت الأعداد في الزيادة، حيث بلغ متوسط عدد العملاء الجدد الناطقين باللغة الصينية 48 عميلاً جديداً شهرياً. بينما نسعى جاهدين لخلق بيئة ترحيبية وشاملة عن قصد، تساعدنا هذه الشراكة في خدمة العملاء من خلفيات متنوعة بطرق مناسبة ثقافياً. لقد تمكن الأخصائيون الاجتماعيون في مركز CISC من مساعدتنا في شرح سياسات بنك الطعام بالإضافة إلى التنقل العام للمزايا الحكومية وموارد المجتمع بلغات متعددة.
تستمتع لوسيا وسيلينا، وهما أخصائيتان اجتماعيتان في مركز CISC، بوقتهما في تقديم المساعدة وبناء العلاقات داخل مجتمعنا النابض بالحياة ومعرفة المزيد عن مشهد الموارد المجتمعية في مدينتنا.
تقول لوسيا: "القيام بعمل اجتماعي ومساعدة الناس هو جوهر كل شيء". وتضيف سيلينا: "أنا أستمتع بكل الأبحاث. هذه هي شخصيتي. كم تريد أن تساعد وكم تريد أن تعرف. يمكنك فقط البحث عنها وتقديم المعلومات للناس وهم ممتنون للغاية"
سيلينا في غرفة مكتب المركز تشرح الأوراق باللغة الفصحى.
تساعد سيلينا ولوسيا في تلبية الاحتياجات الأكثر إلحاحاً لضيوفنا الناطقين بالصينية. الموارد الأكثر شعبية التي تساعد لوسيا وسيلينا الناس بها هي التأمين الصحي وطوابع الطعام. ومع استمرار الشراكة، فإنهما تشهدان علاقات مثمرة وأعمق تنشأ مع عملاء Ballard Food Bank . في البداية، تتذكر لوسيا أنها كانت تتلقى أسئلة قصيرة الأمد، "كيف يمكنني التسجيل للتسوق"، "كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على طوابع الطعام؟
مع بناء الثقة، تقول لوسيا إن الناس يطلعونها على ما يحدث مع عائلاتهم وحياتهم الشخصية ويصبحون قادرين على المساعدة في إدارة الحالات الأكثر تعقيدًا. بالنسبة إلى لوسيا، على المستوى الشخصي، فإن عملها يتمحور حول العلاقة طويلة الأمد ويجسد إيمان Ballard Food Bank بضرورة الالتزام بتركيز العلاقات ومقابلة الناس حيث هم في الوقت الحالي.
تظهر سيلينا أيضاً في السوق من وقت لآخر لمساعدة الضيوف الذين يتحدثون الصينية في التواصل مع الضيوف الذين لا يتحدثون الصينية. فهي تساعد في تسهيل المحادثات الكبيرة والصغيرة، وتسأل عن المكان الذي حصل منه شخص ما على منتجات معينة أو ما قد يستخدم مكوناته في صنعها. ستساعد في توضيح القواعد للزوار الجدد الذين قد لا يعرفون أنه يجب عليك إحضار متعلقاتك معك أثناء التسوق. حتى أنها ستقف في الطابور في الخارج للتأكد من أن الجميع لديه إجابات على أسئلتهم قبل دخولهم.
تصف لوسيا Ballard Food Bank بأنه "منظمة صحية" لجوها الجيد وموظفيها المخلصين. وقد تعرفت على العديد من المنظمات المختلفة في مجال الرعاية الصحية ودعم الإخلاء وغير ذلك من خلال الوقت الذي قضته في بنك الطعام الذي تنقله بسعادة إلى الضيوف.
تقول مادي، أخصائية علاقات العملاء، إن هذه الشراكة أثبتت بالفعل أنها ذات قيمة لا تصدق. "في أول زيارة رسمية لهم كمزود رسمي من خلال المركز، تفاعلوا مع 42 شخصًا في يوم واحد فقط! غطت التوعية مجموعة واسعة من الموضوعات بما في ذلك كيفية التصويت، وحدود الدخل لبرنامج EBT ومعلومات SNAP العامة، وضرائب الممتلكات، وMedicaid، و Fresh Bucks، وتطبيق برنامج التغذية الخاص بسوق المزارعين الكبار."
تعد لوسيا وسيلينا وزملاؤهما إضافات لا تقدر بثمن لاجتماعات صباح الثلاثاء. حيث يتواصل الموظفون والشركاء على الموارد ويتبادلون التحديثات للمجتمع ككل، ونحن نعلم أن CISC تصل إلى عملائنا وتساعدنا في إنشاء Ballard Food Bank أكثر شمولاً. نحن متحمسون للغاية لمواصلة رؤية التأثير الذي ستحدثه هذه الشراكة.